Fem grunner til at forhandlere tar i bruk levering på forespørsel

Britiske forbrukere brukte nesten 80 milliarder pund i juleperioden i fjor, i denne perioden er det en mengde handledager fra Black Friday og Cyber ​​Monday til de tradisjonelle salgene etter helligdager.

Forhandlere forbereder seg akkurat nå for å utnytte denne handelsperioden for 2024, med markedsføring, kjøp og merchandising som historisk sett har vært deres primære fokus. Men å ha den riktige leveringsstrategien på plass er nå en viktig kampplass for forhandlere.

 

Vi lever i «nå-økonomien» hvor forbrukerne forventer raske fleksible leveringsalternativer. Hvorfor vente noen dager når du kan få det tidligere? Merker fra Amazon til Argos prøver å møte forventningene ved å tilby forbrukere en rekke leveringer samme dag og neste dag. Men for noen mennesker er det fortsatt for lenge.

Forbrukere vil ha valget mellom å ha levering på forespørsel og motta produktene sine innen en time. På den andre siden av medaljen trenger små og store forhandlere å forbli konkurransedyktige, og on-demand lar dem gjøre det. Her er fem grunner til at forhandlere tar i bruk levering på forespørsel.

 

Bedre kundeopplevelse:

Vi vet alle at bylivet kommer med lange timer. Londonboere bruker for eksempel omtrent tre uker mer på jobb i året enn resten av Storbritannia. Folk som jobber i London står også overfor noen av de lengste pendlingene i landet, i gjennomsnitt rundt 75 minutter per dag. Travle arbeidsplaner og sosiale forpliktelser betyr at forbrukere ønsker fleksible leveringsalternativer som fungerer rundt livsstilen deres, ikke omvendt. En fersk rapport fra Stuart fant at 79 % av nettkundene ville byttet fra favorittforhandleren hvis den ikke tilbød deres foretrukne leveringsmetode. Muligheten for levering på forespørsel gir kundene en tid og dato som passer best for dem, og sikrer en god kundeopplevelse som får dem til å komme tilbake igjen og igjen.

 

Forbli konkurransedyktig:

Landskapet i Storbritannias hovedgate er i endring. Rundt 15 butikker stenger hver dag og antall nyåpninger har sunket til det laveste nivået på årevis. Som forhandlers kappløp for å holde seg konkurransedyktig, investerer bedrifter i teknologi og tilnærminger til logistikk. Marks & Spencer investerer for eksempel 350 millioner pund i apper, nettutvikling og logistikkkjeden for å støtte salg på tvers av selskapets klær og hjemmeområde. Å tilby levering på forespørsel er ikke begrenset til store forhandlere, det kan også tas i bruk av uavhengige butikker, slik at de kan konkurrere mot industriens Goliaths.

 

Endring av forbrukervaner:

Etterspørselen etter leveringsalternativer har vært drevet av et stort skifte i forbrukerkjøp. Nett- og mobilteknologi har gitt forbrukere muligheten til å bare være noen få klikk unna å kjøpe noe – rundt 30 % av alle varer som kjøpes over hele Storbritannia gjøres nå på nettet, og nettkunder i Storbritannia bruker nå mer per husholdning enn forbrukere i noen annen land. Disse forbrukerne forventer en leveringsopplevelse som matcher den enkle og praktiske netthandelsopplevelsen.

 

Forbrukere er villige til å bruke mer på levering:

Halvparten av britiske forbrukere ønsker at high street-forhandlere tilbyr bedre leveringstjenester. Klikk og hent eller levering neste dag er ikke nok til å tilfredsstille kundenes behov. Forskning fra Stuart har funnet at gjennomsnittlig forbrukere er villige til å bruke £168 mer hos favorittforhandleren deres i løpet av det neste året hvis den tilbyr levering samme dag. Beløpet forbrukere er villige til å betale øker i takt med hastigheten på tjenesten – for eksempel fant vår forskning også at 10 % av forbrukerne var villige til å betale mer enn £11 for levering innen timen.

 

Letthet av adopsjon:

Tradisjonelt har forhandlere slitt med å ta i bruk levering på forespørsel. Dette er fordi forhandlere enten har drevet sin egen lokale leveringsflåte, eller stolt på logistikkselskaper som har funnet det vanskelig å forhandle konkurransedyktige priser eller krever betydelige systemintegrasjoner. Alt dette har endret seg. Nye teknologier og tilnærminger til logistikk gjør det mulig for bedrifter å enkelt legge til levering på forespørsel i kassen.

 

Forhandlere opererer i en bransje som har gjennomgått en enorm digital transformasjon det siste tiåret, og hvor forbrukerne ikke lenger er begrenset til murstein og mørtelbutikker. Fremveksten av mobil har gitt kundene muligheten til å kjøpe produkter fra hvor som helst og når som helst. Kunder vil alltid lete etter det beste tilbudet på varen de ønsker å kjøpe, men produktet er bare halvparten av opplevelsen forbrukerne nå forventer.

 

Den nåværende økonomien handler annerledes, har komplisert livsstil og er vant til å ha produkter og tjenester tilgjengelig når de ønsker det. Ingen high street-merker har tatt seg skikkelig inn i markedet, noe som betyr at muligheten for levering på forespørsel i detaljhandelen fortsatt er åpen. Dette gir forhandlere en sjanse til å posisjonere seg som tidlige markedsledere. Forhandlerne som investerer i levering på forespørsel har nå muligheten til å forbedre kundelojaliteten, tiltrekke seg nye kunder og høste de økonomiske gevinstene.

 

For forhandlere som planlegger å være følgere, vil komme sent til markedet og må spille innhente konkurrentene.