Hvorfor forhandlere bør gå bort fra tekniske kurerer og forsikre seg mot IT-nedetid

Bruken av budtjenester har blitt vanlig praksis i detaljhandelen -

– det gir en rask, billig og enkel måte å levere reservedeler som en del av vedlikeholdsavtaler med produsenter og IT-støtteselskaper. I motsetning til konstruerte avtaler er imidlertid mange av disse kurerne klassifisert som selvstendig næringsdrivende, noe som betyr lavere kostnader for organisasjonen deres og reduserer initialkostnadene for kunden.

Budtjenester er ikke standardisert over hele linjen, og servicenivået de tilbyr kan variere – fra en "bakdørsbytte" som er mer eller mindre en standard leveringstjeneste, til budet som installerer det ferdige periferutstyret og fjerning av den gamle delen, men uten å utføre en reparasjon av ytterligere problemer, noe som betyr at butikken er overlatt til å logge et ytterligere anrop til IT-tjenesteleverandøren dersom installasjonen ikke skulle lykkes. Mens de venter på tjenesteleverandørene, fortsetter tapt potensielt salg å stige, med tall som tyder på at PoS nedetid alene koster forhandlere i gjennomsnitt £3 700 per minutt

.

Konstruerte tjenester kontra tekniske kurerer

Problemet med leveringstjenester er at forhandlere har ulike behov når det kommer til hvordan IT-sammenbrudd håndteres. Noen forhandlere vil kreve raskere eller en mer praktisk tilnærming enn andre, samt ulike krav til forskjellige tider av året. Forhandlere som ønsker å maksimere ytelsen til butikkene deres, må ta i bruk en "butikk for butikk"-tilnærming til hvordan IT-behovene deres håndteres og skape forskjellige responskrav på hvert sted. Igjen, dette fremhever også utfordringene med en «kun levering»-tjeneste, ettersom den mindre butikken ikke bare trenger at delen kommer raskt, men at problemet også skal løses.

En løsning på dette er å vurdere en fullstendig tilnærming til IT-brudd/fiks vedlikehold, som nærmest fungerer som en forsikring for eventuelle problemer. Ved å overlevere break\fix-behovene til en tredjeparts IT-støtteleverandør blir alle deler sendt ut og levert av en erfaren ingeniør – noe som betyr at delen kommer raskt og leveres av noen som faktisk kan installere delen og få systemet opp og kjører igjen på kortest mulig tid.

Som enhver form for forsikring vil denne typen tilbud sannsynligvis tiltrekke seg en høyere startkostnad enn grunnleggende tekniske budtjenester, men tryggheten som gis og reduksjonen i nedetid veier mer enn opp for eventuelle marginale økninger i kostnadene forbundet med dette. Å stole på kurerer betyr at det må ringes etter en ingeniør hver gang noe går galt, noe som potensielt kan resultere i mye høyere kostnader totalt sett. Å eliminere behovet for engangsleveringsbud kan også bidra til å beskytte forhandlere mot eventuelle forestående endringer i bransjen som kan påvirke dem og øke de totale gebyrene.

Sørg for at dine IT-behov er dekket

Det er alltid viktig at forhandlere gjennomgår sine nåværende prosedyrer for å håndtere IT-havari, i tråd med utvidelses- og salgstall, samt undersøke hvor lang tid den gjennomsnittlige reparasjonen tar. Forhandlere kan gjøre betydelige besparelser i 2017 ganske enkelt ved å ta skritt for å sikre at IT-systemene deres er oppe og fungerer lenger, og at når de går i stykker, løses problemet på kortest mulig tid, i stedet for å stole på en tjeneste som bare gir et minimum.