Synlighet i forsyningskjeden – den hellige gral for kundefokuserte virksomheter

 

Gjennom årene har logistikktrender kommet og gått, og logistikk har forvandlet seg fra å være en forsyningskjedens motor til å generere verdier og skille bedrifter i dagens dynamiske, konkurransedyktige og globale markedsplasser.

 

Etter å ha kommet til digitaliseringens tidsalder, hvordan bør leverandørkjedene settes opp for å ligge i forkant, levere som lovet og være forberedt på fremtidige endringer?

 

Det er flere måter bedrifter kan utnytte digitaliseringsutviklingen på:

Hold øye med markedet og møte kundenes krav

Reagere på digitalt kundeengasjement og utvikle nye produkter og tjenester

Tilpass produksjonssteder med kundenes behov og reduser lagernivået

Utplassering av lokale ressurser, som arbeidere og transport, bidrar til å redusere kostnader og avfall.

 

Mange B2B-trender stammer fra B2C-utviklingen. Dette har direkte innvirkning på tradisjonell logistikk og krav til ende-til-ende planlegging. Spesielt ett krav representerer en stor suksessfaktor for å holde seg i spillet og møte kundenes etterspørsel: synlighet – inkludert samarbeid med leverandørkjedepartnere og integrasjon av prosesser og systemer fra leverandør til sluttkunde.

 

Synlighet i dag går langt utover å overvåke og reagere på varebevegelser i sanntid. Det handler også om mye mer enn bare dataintegrasjon. Bedrifters tankesett må endres for å forstå virkningen av omfattende synlighet på kundetilfredshet, tjenestelevering og, viktigere, forretningsutvikling fremover.

 

I den digitale tidsalderen er synlighet nøkkelen til å betjene kunden – og beholde et konkurransefortrinn. Dagens etterspørselsdrevne forsyningskjeder er definert av kompleksitet og kundesentrisitet. Men hvordan kan selskaper oppnå den hellige gral av synlighet i forsyningskjeden? Dessverre finnes det ingen "one size fits all"-løsning. Alt avhenger av en bedrifts individuelle krav. Men mange aspekter kan overføres og mange ideer kan gi impulser.

 

En inspirerende presentasjon på en viktig europeisk logistikkkonferanse i fjor ble holdt av en visjonær leverandørkjedeleder som jobber for en ledende global produsent av rullelager, med fokus på distribusjonslogistikk. Hans hovedpoeng var at bedrifter må endre seg for å møte kundenes reelle behov. Spesielt fremhevet han evnen til å differensiere tjenester (f.eks. leveringsvinduer, hastighet og presisjon), å tilpasse (f.eks. pakking, merking, dokumentasjon) og å integrere (f.eks. systemer og data).

 

Og selv om dette kan høres motstridende ut for noen, kreves det mer standardisering og automatisering for å gjøre bedrifter mer fleksible og smidige – og reagere på raskt skiftende markedsetterspørsel.

 

Logistikk kan skape verdier gjennom samarbeid og synergier på tvers av funksjoner, både innenfor og på tvers av organisasjoner. Dette vil igjen bidra til å redusere kostnader, gi en bedre service og øke salget.

 

Bedrifter har ikke råd til å forbli statiske eller opptre konservativt i dag – de må lytte nøye til kundenes krav. For å lykkes må de utforske og prøve ut strategier og forretningsmodeller i tråd med endringer i markedet.

 

Høyere servicenivåer, lavere lagerkostnader og forbedret distribusjonseffektivitet kan bare oppnås med et mer tilkoblet og tilpasningsdyktig forsyningskjedenettverk. Målet er å få riktig varesortiment til kunden, med riktig servicenivå og på den mest effektive måten.

 

Synlighet er nøkkelen til en kundesentrert virksomhet. Og kunden driver tross alt virksomheten din i dagens digitale verden.