Nordstrom krediterer raskere forsyningskjedeoperasjoner for forbedret kundeopplevelse
Nordstrom krediterer raskere forsyningskjedeoperasjoner for forbedret kundeopplevelse
Nordstrom krediterte forbedringer av kundeopplevelsen, inkludert forbedret e-handelssøk og mer effektiv forsyningskjedeoperasjoner, som viktige bidragsytere til nettoomsetningsveksten på 3,4 % i Q2, sa ledere på en inntjeningssamtale tirsdag.
Mer effektiv drift muliggjør raskere retur og sikrer at populære varer er tilgjengelige når kundene trenger dem, ifølge ledere. Arbeidet inkluderer bruk av RFID-brikker på varer i flere butikker for å forbedre nøyaktigheten og hastigheten på tjenesten.
"Vår innsats for å forbedre kundeopplevelsen tar tak, noe som fremgår av styrken til topplinjen vår," sa Cathy Smith, finansdirektør i Nordstrom, under inntjeningssamtalen. "I andre kvartal økte vi kundeantallet, registrerte en økning i kundereiser og økte marginer."
En raskere forsyningskjede bidrar til å sikre at kundene alltid kan finne det de vil ha samtidig som de reduserer kostnadene for forhandleren, ifølge Erik Nordstrom, administrerende direktør i Nordstrom. Riktig inventar fungerer som grunnlag for gode opplevelser.
RFID-brikker, elektroniske enheter for å spore individuelle gjenstander, er en viktig del av denne strategien. Teknologien hjelper til med å spore hvor raskt populære varer selges, noe som fører til bedre lagerpriser. RFID kan også hjelpe medarbeidere med å raskt finne det produktet en kunde vil ha, noe som gir raskere opplevelser i butikken.
RFID-utrullingen forbedrer også lagerdriften, noe som fører til raskere leveringstider for e-handelsordre i tidligere kvartaler.
Nordstrom begynte å overhale sine data- og analysefunksjoner i andre kvartal, ifølge Smith. Forhandleren forventer innsatsen for å forbedre sin evne til å bruke generativ AI når transformasjonen er fullført på slutten av året.
Siden det drar nytte av effektiviteten i forsyningskjeden, kunngjorde Nordstroms styre denne uken mottak av et tilbud på 3,8 milliarder dollar om å kjøpe selskapet fra administrerende direktør Erik Nordstrom, president Peter Nordstrom og det meksikanske detaljhandelselskapet El Puerto de Liverpool.
