Vi kjenner alle ISO9001 som en standard som markerer en organisasjon som følger kvalitetsstyringsprosesser,skriver Steve Purvis, administrerende direktør i Bis Henderson Space, men hva er de konkrete fordelene for virksomheter som er involvert i lagerplasssektoren? Hva betyr akkreditering til ISO9001 for virksomheter som tilbyr lager og, kanskje enda viktigere, hvilke fordeler oppnås for de som søker ledig plass?
ISO9001, avledet og utviklet fra BS5750, er i økende grad et krav og en reell differensiering for bedrifter som håper å kunne forsyne store og små organisasjoner. I motsetning til populær oppfatning er standarden alt annet enn en boks-tikkøvelse, spesielt i 2015-reiterasjonen. En del av eksistensberettigelsen er nettopp å hindre kvalitetsstyring i å utarte til en smal administrativ oppgave.
Standarden plasserer en prosesstilnærming for å levere kundetilfredshet og drive kontinuerlig forbedring midt i organisasjonen. Det krever at selskapet undersøker, og viktigere å fortsette å undersøke, hele driften, fra strategier og retningslinjer på styrenivå ned til de individuelle prosessene og prosedyrene som styrer eller påvirker leveransen av kvalitet i varer og tjenester. 'Organisasjonens kontekst' – styrker, svakheter, muligheter og trusler, både internt og når de påvirker eksterne partnere og interessenter – utgjør kjernen i tilnærmingen, som ikke utvikles preskriptivt (de boksene skal krysses av!), men ved å kreve organisasjonen å stille de riktige spørsmålene og å lytte til og handle på svarene, for eksempel tilbakemeldingene fra kunder og leverandører.
Selvfølgelig har ethvert anerkjent selskap prosesser og prosedyrer designet for å sikre kvalitetsytelse. Hvor langt disse er godt forstått, riktig implementert eller utviklet i lys av endrede interne strategier og eksterne krav kan være mer problematisk. ISO9001:2015 gir en metodikk for å sikre at kvalitetsstyring er, og forblir, egnet til formålet, og er 'eid' ikke bare av et QM-team, men av hele organisasjonen fra toppen og ned.
Så hvorfor er dette viktig for en organisasjon, dens kunder, leverandører og bredere interessenter? Vår erfaring hos Bis Henderson Space fungerer som et godt eksempel.
To betydelige milepæler ble nådd av Bis Henderson Space mot slutten av fjoråret. Først ble vi navngitt som leverandør på Crown Commercial Services Framework Agreement for lagring, distribusjon, kitting og tilknyttede tjenester. Dette åpner for at vi kan by på relevante kontrakter på tvers av hele spekteret av nasjonale myndigheter, lokale myndigheter og offentlige etater som helsevesen, politi, brann, utdanning og inkludert de som tilbys av de delegerte administrasjonene.
En av betingelsene for CCS-godkjenning er at selskapet har, eller i det minste jobber mot, akkreditering under ISO9001:2015 Quality Management-standarden, og vi er glade for at dette også er oppnådd etter ni måneders hardt arbeid internt og med konsulenter . Vi tror dette er et stort skritt fremover for vår virksomhet, og for våre kunder og faktisk for våre leverandører.
Hva vil dette bety for Bis Henderson Space? Selvfølgelig forbedrer det vår evne til å by på og vinne kontrakter, spesielt med store offentlige og private virksomheter. Internt vil det drive kontinuerlige forbedringer i våre prosesser og vår evne til å levere våre resultater, fra store prosjekter til individuelle korrespondanse, "rett første gang", noe som vil spare tid, penger og stress.
For kundene våre vil vi kunne levere bedre løsninger raskere, samtidig som vi gir dem forsikring om at ytelsen vår ikke bare opprettholdes, men forbedres over tid. Også for våre romleverandører er dette gode nyheter. Selv om mange selv er ISO9001-akkreditert, er det mange andre som ikke er det, men ved å jobbe med en akkreditert organisasjon som Bis Henderson Space kan de få tilgang til muligheter som ellers kanskje ikke er åpne for dem.
I mellomtiden kan vi spre metodikken vår for kontinuerlige forbedringer dypt inn i leverandørbasen, og kanskje oppmuntre dem til å gå på ISO9001-reisen selv. Å oppnå og implementere standarden har kostnader, og innebærer en del hardt arbeid, men prosessen er på ingen måte så tung som man kunne tro, og vi tror fordelene er betydelige.
I mellomtiden står ikke Bis Henderson stille – vårt neste mål, som vi håper vil bli oppnådd i løpet av de neste månedene, er akkreditering til den stadig viktigere ISO27001-standarden for cybersikkerhet, mens vi til syvende og sist streber etter å utvide ISO9001-akkrediteringen på tvers av alle Bis Henderson. Henderson forretningsenheter.
Bis Henderson Spacehar mange års erfaring i dette markedet. Vi kan hjelpe deg med å konvertere dine kortsiktige plassbehov fra en brannslokkingssituasjon til en overveid taktisk respons som en del av din bredere lager-/oppfyllingsstrategi.
